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3月6日，在全省文化和旅游工作会议上，江门市春秋国际旅行社有限公司（以下简称“江门春秋国旅”）被授予2025年度广东省5A级旅行社的牌匾。江门春秋国旅作为江门唯一上榜的旅行社，与来自深圳、佛山等地的其他5家旅行社一同获此殊荣。
作为江门老牌旅行社，成立于2003年的江门春秋国旅历经旅游市场多个重要变革期，积极参与旅游市场信心重建与业态转型探索。2024年，该旅行社推出特色研学、企业团建、入境探亲、国内畅游、出境精品等丰富多样的线路产品，服务游客人次创历史新高，其中不乏大量“回头客”。江门春秋国旅如何让“头回客”变成“回头客”？这又能给其他旅行社带来哪些启示？
在全省文化和旅游工作会议上，江门春秋国旅被授予2025年度广东省5A级旅行社的牌匾。
3月2日，笔者来到位于新会区会城侨光北路28号的江门春秋国旅总部，店内多名市民正在咨询湖北武汉赏樱游线路。工作人员耐心地为市民介绍线路特色、景区风貌、行程安排，还不时展示以往出团照片，让市民提前了解产品详情。
“售前服务太细致、太周到了！”家住新会区会城街道的周阿姨，是江门春秋国旅10多年的老客人，几乎每次出游都来这里咨询。眼下正值3月武汉安博体育赏樱季，她约上三五好友准备出游。她告诉笔者：“江门春秋国旅就像我身边的‘旅游管家’。”
在江门春秋国旅常务副总经理王奕娜看来，游客选择到旅行社报团出游，既为了省心省事，又希望身边多个行家引路，收获意外的旅途惊喜。她表示，旅行社要做好旅游前、中、后的全方位服务，通过全流程闭环服务，才能将单次交易转化为长久的情感纽带，让旅游服务从标准化迈向人性化。
“人和事，是旅行社发展的关键要素。”王奕娜表示，5A级旅行社的评选，从客观上肯定了江门春秋国旅以客户为中心，将事情做到极致的服务理念。
笔者了解到，江门春秋国旅致力于为游客提供“5A级出游服务”。售前阶段，推进服务标准化、产品推荐精准化、售后跟踪贴心化，结合当下旅游热点与特色，更新丰富旅游产品，及时跟进处理游客需求与疑问，提升游客满意度。导游方面，常态化开展专业培训，推行服务个性化、形象管理规范化，提升导游业务水平，要求导游主动关心和照顾旅游团中的老人、儿童等特殊群体，增强游客旅游体验感。计调工作中，加强资源整合优化、行程规划精细化、沟通协调高效化，让优质产品更具性价比，让行程更富体验感，让服务更深入人心。
高素质的导游团队能解锁“文化密码”，为游客带来意想不到的人文体验。“我们要求导游不断提升自身知识水平与讲解能力，优化人际服务网络，增强与游客的情感联结，让游客深度参与旅游体验全过程。”江门春秋国旅导游部负责人陈惠冰说。
除了发挥人的主观能动性，江门春秋国旅还致力于把“事”做到极致。在旅程中，通过组织非遗工坊体验等活动，让游客与当地居民直接互动，搭建文化交流桥梁。借助主题旅行团（如摄影团、美食团）将兴趣相投的游客聚集，促进团友间情感联结，构建旅行社交场景。在少数民族集聚区的旅游线路中，江门春秋国旅联合当地文化机构，结合节庆日打造沉浸式体验，如侗族大歌、印象·刘三姐情景演出等，将旅游从单纯观赏转变为深度参与的文化体验。
“金杯银杯，不如游客的好口碑。”王奕娜认为，在5A级旅行社的荣誉光环下，江门春秋国旅将会更加珍视游客建议，甚至会邀请游客参与线路策划。
王奕娜列举了去年热门的一条出境游线路——迪拜江门自组团线路。“这条线路就是广泛听取游客建议后不断优化，最终成为出境游大热门线路。”王奕娜说，他们不打低价战，而是力求把好产品的价格做出性价比，从价格竞争转向价值竞争。
“在追求性价比的同时，我们格外注重游客的旅行体验。行程安排上，做到线购物，杜绝一切擦边店，让游客全身心沉浸在旅行乐趣中。全程含餐的贴心服务，免去游客用餐的后顾之忧，让游客能更从容地享受旅行。”王奕娜介绍，他们还为游客特别安排特色冲沙体验项目，让游客深度感受迪拜独特的沙漠风情。“正是我们在广泛收集意见后，对细节的精心把控与对品质的执着追求，使得迪拜自组团线路赢得了游客的一致好评。”她说。
好口碑带来好效益，游客也更乐于主动分享这份快乐。家住蓬江区白沙街道的陈姐堪称朋友圈的“旅游达人”，每次跟江门春秋国旅出团归来，都兴奋地在朋友圈分享所见所闻所感，收获无数好友点赞。
迪拜江门自组团线路的成功，是江门春秋国旅让多元化优质产品成为“加分项”的缩影。近年来，旅游市场迎来结构性调整，旅行社或多或少受到冲击。然而，江门春秋国旅并未坐以待毙，而是开发多元化产品满足市场多元需求，同时以产品价值重构为核心，通过内容深耕、资源壁垒建设和数字化运营，实现从“流量依赖”到“品牌驱动”的转型。
多元化优质产品成为江门春秋国旅逆势突围的关键，也是游客选择它的“加分项”。一方面，江门春秋国旅依据年龄分层、场景分层、客群分层，细化市场需求并精准适配，针对儿童、青少年、家庭等群体设计了研学游、亲子游、青少年户外挑战项目等差异化产品，结合节日文化、乡村体验、城市微度假等主题设计不同场景的产品。同时，在出境游领域强化细分赛道品牌建设。
此外，江门春秋国旅推出“小团定制”“江门独立成团”服务，满足游客个性化需求，强化行程透明度，借助电子合同、实时行程追踪等技术手段提升游客信任感。利用视频号、小红书等内容平台打造“以品带品牌”模式，强化大众对江门春秋国旅品牌的认知。
王奕娜表示，接下来，他们将持续深耕产品创新与服务优化，始终以游客为中心，让“春秋国旅”品牌持续焕发光彩。
