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　　系统培训推动团队建设,1,目 录, 团队建设基本特征, 培训体系如何构建, 团队建设的培训实操,2,团队建设基本特征,3,团队是什么, 定量的人,团 队, 性格技能互补, 共同目标，各司其职, 统一行为规范和标准,4,团队建设要素,5,培训体系如何构建,6,团队形成途径,7,团队形成过程,摸索期,组合期,发挥期,共识期, 成员冲突、彼此敌对 信息不通、出现混乱 调整工作内容及角色 开放沟通渠道、共享信息 领导建立威信、沟通会议, 彼此陌生，互相猜忌，不熟悉规则 对团队目标和个人目标不了解 花了力气，效果不好 合适的人选、确定目标, 对队员适当鼓励 保持团队的效率 加强队员沟通 接受挑战性的任务, 执行或者修正既定计划。 及时修正建立工作模式。 建立团队忠诚。,8,团队培训构建的步骤,9,团队的培训构建, 人员意识 培训内容： 心态、责任、感恩、职业素养 解决问题： 团队价值观, 专业技能 培训内容： 客服、工程、安防、人资、财务、 运营管控、管理能力等 解决问题： 专业技能问题, 团队氛围 培训内容： 人才梯队建设、职业规划 拓展活动、头脑风暴、轮岗实习、 解决问题： 共同成长、共同进步的团队氛围, 标准与方法 培训内容： 公司制度、专业操作指引、 流程输理、 解决问题： 团队规范标准, 目标 培训内容： 目标制定、流程分解、 任务化分、行动计划 解决问题： 保障团队目标达成,10,团队成长轨迹,团队绩效,注：任何一支团队都可以在图表中找到自已的位置,11,团队建设培训实操,12,团队建设思路,13, 20102012推行公司星计划班，培养基层骨干及管理人员 2013年开始升级星计划模式推行内训师, 员工关系管理上推行季度服务明星以及月度生日寿星 每半年进行员工满意度调查，适时了解员工动态, 全面推行绩效管理考核，进行员工工作量化考核 同时实施AB角带教制度，进行相辅相成的互助性提升,相关培训工作,14,15,THANK YOU 感谢聆听!,16,17,

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